Омниканальная модель розничной торговли в России фактически стала базовым стандартом и больше не рассматривается участниками рынка как отдельная стратегия развития, следует из отраслевых оценок и аналитических данных.
Существенно изменились требования к качеству сервиса доставки. Все большую роль играют прозрачность, предсказуемость сроков и проактивное информирование клиентов о возможных изменениях времени доставки.
При этом, роль региональных покупателей в электронной коммерции за последние годы значительно усилилась. По данным исследований Data Insight, на малые и средние города сегодня приходится порядка 70–75% всех онлайн-заказов в стране. При этом ожидания региональных покупателей по срокам и качеству доставки все чаще сопоставимы с требованиями жителей крупнейших городов.
Согласно исследованию Мегамаркет и Rambler&Co, более 60% онлайн-покупателей считают оптимальным срок доставки от двух до семи дней, а около трети ориентируются на получение заказа в течение 2–3 дней. Прозрачность коммуникаций и регулярное обновление статуса доставки рассматриваются покупателями как ключевые элементы качества сервиса.
Читайте по теме: «Любовь к скидкам» сильнее любви к людям: так думают продавцы бытовой техники на маркетплейсах
В условиях усложнения логистики и роста нагрузки на инфраструктуру выигрывать, по мнению аналитиков, будут компании, способные выстраивать масштабируемые и управляемые логистические системы, интегрированные в общий клиентский путь, где доставка становится не операционной функцией, а элементом сервиса и конкурентного преимущества.
Источник: Т-Бизнес секреты
