Как женщины принимают решения о покупке бытовой техники и на что они обращают внимание в процессе выбора? Чтобы разобраться в этом, мы посмотрели на несколько повседневных ситуаций: готовы ли покупательницы переплачивать за покупку у официального продавца, есть ли у них любимые бренды и проверяют ли они подлинность товара.
Данные: онлайн-опрос методом онлайн-панели, проведенный giper. fm и Data Insight. Октябрь 2025, Россия, N=1500.
Портрет покупательницы
Покупательница бытовой техники — это чаще всего женщина, живущая в семейной среде и совмещающая домашние задачи с работой. Большинство респонденток проживают с партнером (69%), а у значительной части есть дети до 18 лет (41%). При этом лишь каждая десятая живет одна. Небольшая доля участниц живет вместе с родителями (12%), что также указывает на распространенность расширенных домохозяйств.
С точки зрения занятости наиболее типичная ситуация — работа в найме: так ответили более половины участниц исследования (53%). Еще 9% работают как фрилансеры или самозанятые. Часть респонденток находится в декретном отпуске (6%) или на пенсии (6%). Еще 8% работают неполный рабочий день, 7% называют себя домохозяйками, а около 10% в настоящий момент не работают.
Таким образом, покупательница бытовой техники — это, как правило, экономически активная женщина, встроенная в семейную жизнь и повседневное управление домом. Покупка техники в ее случае становится частью практической организации домашнего хозяйства, где решения принимаются с учетом потребностей семьи, времени и бюджета.
С точки зрения занятости наиболее типичная ситуация — работа в найме: так ответили более половины участниц исследования (53%). Еще 9% работают как фрилансеры или самозанятые. Часть респонденток находится в декретном отпуске (6%) или на пенсии (6%). Еще 8% работают неполный рабочий день, 7% называют себя домохозяйками, а около 10% в настоящий момент не работают.
Таким образом, покупательница бытовой техники — это, как правило, экономически активная женщина, встроенная в семейную жизнь и повседневное управление домом. Покупка техники в ее случае становится частью практической организации домашнего хозяйства, где решения принимаются с учетом потребностей семьи, времени и бюджета.
Отношение к брендам
Большинство покупательниц не демонстрируют жесткой привязанности к конкретным брендам бытовой техники. У 61% респонденток нет одного любимого производителя — они готовы рассматривать товары разных брендов и выбирать между ними в зависимости от конкретной ситуации.
При этом около двух из пяти участниц все же отмечают определенные предпочтения. У 20% есть один любимый бренд, которому они склонны отдавать приоритет, а еще 19% выделяют несколько брендов, которым доверяют и среди которых обычно делают выбор.
Таким образом, для большинства покупательниц бренд не является жестким ориентиром при выборе техники. Скорее речь идет о гибкой стратегии: бренд может служить маркером доверия, но окончательное решение принимается с учетом других факторов — цены, характеристик товара и условий покупки.
Читайте также 👉 Кто в доме хозяин — и что у него есть: бытовая техника в семьях разных типов
При этом около двух из пяти участниц все же отмечают определенные предпочтения. У 20% есть один любимый бренд, которому они склонны отдавать приоритет, а еще 19% выделяют несколько брендов, которым доверяют и среди которых обычно делают выбор.
Таким образом, для большинства покупательниц бренд не является жестким ориентиром при выборе техники. Скорее речь идет о гибкой стратегии: бренд может служить маркером доверия, но окончательное решение принимается с учетом других факторов — цены, характеристик товара и условий покупки.
Читайте также 👉 Кто в доме хозяин — и что у него есть: бытовая техника в семьях разных типов
Почему бренд становится любимым
Когда у покупателей появляется любимый бренд бытовой техники, это чаще связано не с имиджем, а с ощущением надежности и накопленным опытом использования. Главная причина — репутация бренда. 41% респонденток отмечают, что выбирают любимый бренд потому, что считают его надежным. Почти так же важен фактор времени: для 39% важно, что бренд давно присутствует на рынке. Еще 37% говорят о личном опыте — они уже покупали технику этого производителя и остались довольны. Важную роль играет и ощущение качества. Около трети респонденток (31%) считают, что бренд заботится о качестве своей продукции, а 27% отмечают практичность и удобство техники.
Менее значимыми оказываются имиджевые факторы. Хотя известность бренда влияет на выбор (30%), такие характеристики, как иностранное происхождение или престижность покупки, оказываются заметно менее важными: их называют лишь 13% респонденток.
В целом данные показывают, что «любимый бренд» в категории бытовой техники формируется прежде всего через практический опыт и доверие к надежности производителя. Репутация, длительное присутствие на рынке и личный опыт использования оказываются гораздо важнее символических характеристик вроде статуса или происхождения бренда.
Менее значимыми оказываются имиджевые факторы. Хотя известность бренда влияет на выбор (30%), такие характеристики, как иностранное происхождение или престижность покупки, оказываются заметно менее важными: их называют лишь 13% респонденток.
В целом данные показывают, что «любимый бренд» в категории бытовой техники формируется прежде всего через практический опыт и доверие к надежности производителя. Репутация, длительное присутствие на рынке и личный опыт использования оказываются гораздо важнее символических характеристик вроде статуса или происхождения бренда.
Когда покупательницы готовы отказаться от любимого бренда
Даже при наличии любимого бренда лояльность покупательниц не является безусловной. Данные показывают, что решающим фактором чаще всего становятся практические характеристики товара и надежность его использования.
Наиболее сильный повод отказаться от привычного бренда — проблемы с сервисом и гарантийным обслуживанием. В этой ситуации большинство респонденток заявляют, что скорее готовы или полностью готовы выбрать другой бренд. Похожий эффект оказывают и многочисленные негативные отзывы о товаре.
Существенную роль играют и характеристики продукта. Если товар конкурента предлагает лучшие параметры при сопоставимой цене или если в модели отсутствует важная и привычная функция, значительная часть покупателей также готова пересмотреть свой выбор. Конкурентное преимущество может быть связано и с ценой: более дешевый аналог с похожими характеристиками нередко становится поводом отказаться от привычного бренда. Техническая совместимость также оказывается важным фактором. Если устройство плохо работает с другими приборами или экосистемой, лояльность бренду быстро снижается.
При этом менее значимыми причинами для отказа от бренда оказываются эстетические или имиджевые факторы. Например, более привлекательный дизайн конкурентов влияет на решение заметно слабее, чем функциональные характеристики или надежность сервиса. Еще меньший эффект имеет информационный фон вокруг бренда: даже недавний скандал сам по себе редко становится решающим аргументом для смены производителя.
В целом данные показывают, что покупательницы готовы сохранять лояльность бренду до тех пор, пока он продолжает выполнять свою основную функцию — обеспечивать надежный и удобный продукт. Как только возникают проблемы с качеством, сервисом или функциональностью, брендовая привязанность быстро уступает место прагматичному выбору.
Наиболее сильный повод отказаться от привычного бренда — проблемы с сервисом и гарантийным обслуживанием. В этой ситуации большинство респонденток заявляют, что скорее готовы или полностью готовы выбрать другой бренд. Похожий эффект оказывают и многочисленные негативные отзывы о товаре.
Существенную роль играют и характеристики продукта. Если товар конкурента предлагает лучшие параметры при сопоставимой цене или если в модели отсутствует важная и привычная функция, значительная часть покупателей также готова пересмотреть свой выбор. Конкурентное преимущество может быть связано и с ценой: более дешевый аналог с похожими характеристиками нередко становится поводом отказаться от привычного бренда. Техническая совместимость также оказывается важным фактором. Если устройство плохо работает с другими приборами или экосистемой, лояльность бренду быстро снижается.
При этом менее значимыми причинами для отказа от бренда оказываются эстетические или имиджевые факторы. Например, более привлекательный дизайн конкурентов влияет на решение заметно слабее, чем функциональные характеристики или надежность сервиса. Еще меньший эффект имеет информационный фон вокруг бренда: даже недавний скандал сам по себе редко становится решающим аргументом для смены производителя.
В целом данные показывают, что покупательницы готовы сохранять лояльность бренду до тех пор, пока он продолжает выполнять свою основную функцию — обеспечивать надежный и удобный продукт. Как только возникают проблемы с качеством, сервисом или функциональностью, брендовая привязанность быстро уступает место прагматичному выбору.
Как покупательницы относятся к распродажам
Несмотря на популярность распродаж как маркетингового инструмента, данные показывают, что для большинства покупательниц они не становятся основной стратегией покупки техники. Только треть респонденток (35%) сравнивают цены в нескольких магазинах перед покупкой на распродаже. Еще 31% отмечают, что скидка может подтолкнуть их к покупке, которую они долго откладывали. При этом лишь четверть участниц (25%) специально следят за распродажами, если планируют дорогостоящую покупку.
Импульсивные покупки под влиянием скидок также оказываются относительно редким явлением. Только 17% респонденток признают, что распродажа может подтолкнуть их к спонтанной покупке товара. Еще меньше тех, кто делает основную часть покупок исключительно во время акций — таких всего 15%.
При этом большинство покупательниц не демонстрируют активных стратегий отслеживания скидок. Лишь 8% подписываются на рассылки магазинов, чтобы следить за распродажами, и столько же сохраняют даты крупных акций в календаре.
В целом данные показывают, что распродажи скорее воспринимаются как дополнительная возможность сэкономить, чем как основной механизм планирования покупок. Для большинства покупателей техника остается прежде всего рациональной и заранее продуманной покупкой, а не результатом импульса, вызванного скидками.
Импульсивные покупки под влиянием скидок также оказываются относительно редким явлением. Только 17% респонденток признают, что распродажа может подтолкнуть их к спонтанной покупке товара. Еще меньше тех, кто делает основную часть покупок исключительно во время акций — таких всего 15%.
При этом большинство покупательниц не демонстрируют активных стратегий отслеживания скидок. Лишь 8% подписываются на рассылки магазинов, чтобы следить за распродажами, и столько же сохраняют даты крупных акций в календаре.
В целом данные показывают, что распродажи скорее воспринимаются как дополнительная возможность сэкономить, чем как основной механизм планирования покупок. Для большинства покупателей техника остается прежде всего рациональной и заранее продуманной покупкой, а не результатом импульса, вызванного скидками.
Готовность переплачивать за официального продавца
Для многих покупательниц важна уверенность в происхождении и качестве товара, однако эта уверенность имеет свою ценовую границу. Почти половина респонденток (44%) готовы переплатить за покупку у официального продавца, если разница в цене остается умеренной.
Наиболее распространенный сценарий — небольшая переплата: 33% готовы заплатить до 5% от стоимости товара, если речь идет о покупке у официального продавца. Еще 9% допускают переплату до 10%, а 2% готовы платить и больше. В то же время 56% участниц не готовы переплачивать вовсе, что показывает: статус официального продавца важен, но он должен соотноситься с ценой. Покупательницы готовы учитывать «официальность» магазина при выборе, однако в пределах разумной разницы в стоимости.
Наиболее распространенный сценарий — небольшая переплата: 33% готовы заплатить до 5% от стоимости товара, если речь идет о покупке у официального продавца. Еще 9% допускают переплату до 10%, а 2% готовы платить и больше. В то же время 56% участниц не готовы переплачивать вовсе, что показывает: статус официального продавца важен, но он должен соотноситься с ценой. Покупательницы готовы учитывать «официальность» магазина при выборе, однако в пределах разумной разницы в стоимости.
Проверка подлинности товара
Практика проверки подлинности товара среди покупательниц распределяется довольно неоднородно. Около трети респонденток (30%) всегда проверяют подлинность техники перед покупкой. Для них это становится частью стандартной стратегии выбора.
Еще часть участниц делает это ситуативно. 11% проверяют товар, если покупка совершается в незнакомом магазине, а 20% - при покупке на маркетплейсах, где вопрос подлинности и происхождения товара воспринимается как более актуальный.
В то же время значительная доля покупательниц не уделяет этому внимания: 32% заявили, что обычно не проверяют подлинность товара. Еще 3% отмечают, что покупают только в официальных магазинах и поэтому не считают необходимым проводить дополнительную проверку.
В целом данные показывают, что проверка подлинности чаще выступает не как обязательная процедура, а как реакция на уровень доверия к площадке или продавцу в момент покупки.
Ищите женщину. И новые данные о ней — в нашем тг-канале giper. media @media.giper 💜
Еще часть участниц делает это ситуативно. 11% проверяют товар, если покупка совершается в незнакомом магазине, а 20% - при покупке на маркетплейсах, где вопрос подлинности и происхождения товара воспринимается как более актуальный.
В то же время значительная доля покупательниц не уделяет этому внимания: 32% заявили, что обычно не проверяют подлинность товара. Еще 3% отмечают, что покупают только в официальных магазинах и поэтому не считают необходимым проводить дополнительную проверку.
В целом данные показывают, что проверка подлинности чаще выступает не как обязательная процедура, а как реакция на уровень доверия к площадке или продавцу в момент покупки.
Ищите женщину. И новые данные о ней — в нашем тг-канале giper. media @media.giper 💜
