Большинство россиян, совершающих покупки в интернете, регулярно сравнивают предложения на разных онлайн-ресурсах. Об этом говорится в исследовании Аналитического центра ВЦИОМ, проведенном в партнерстве с Союзом электронной торговли.
Согласно результатам опроса, мониторинг рынка стал устойчивым потребительским паттерном в цифровой среде: девять из десяти респондентов с разной периодичностью сравнивают предложения в интернете, при этом 46% делают это на регулярной основе.
Абсолютное большинство опрошенных отметили важность удобства сравнения товаров и услуг в онлайн-сервисах (95%). Этот запрос актуален не только при покупке товаров повседневного спроса, но и при выборе недвижимости, финансовых, банковских и страховых услуг.
Для поиска информации о товарах и услугах респонденты чаще всего используют специализированные приложения и агрегаторы – к ним перед принятием решения о покупке обращались 80% участников опроса. Вместе с тем поисковые системы сохраняют значимость на начальных этапах выбора: 27% респондентов предпочитают начинать поиск именно с них. При этом 96% пользователей, начинающих исследование через поисковые системы, впоследствии переходят на сайты или в приложения агрегаторов и маркетплейсов.
Основными причинами привлекательности поисковых систем респонденты назвали возможность найти большое количество вариантов и сравнить их между собой.
Почти все участники исследования указали на важность получения полной информации о товаре или услуге – цены, характеристик, данных о продавце и рейтинга (98%). Семь из десяти опрошенных отметили, что различают обычный поиск информации в интернете и поиск с целью покупки. В последнем случае для потребителей значительно возрастает значение возможности сравнения предложений из разных источников и изучения отзывов других пользователей.