Фен-компрессор, кофемашина, пылесос, машинка для бритья лапок – без этой техники не может быть ухоженного домашнего питомца и салона красоты для животных. Мы поговорили с соосновательницей зоосалона «Любимый нос» Ириной Каминской о том, как техника помогает (или мешает) в бизнесе, почему отзывы важнее брендов и кто никогда не подведет: пес или пылесос.
От собаки – к бизнесу
— С чего все началось – с собаки или с фена?
— С мужа (смеется). Это семейная история. Семья моего мужа десятилетиями занимается собаками и дрессировкой, они судьи РКФ (Российская кинологическая федерация – прим. ред.). Попав в эту среду, я буквально заразилась любовью к собакам, а со временем поняла: нужно внедрять культуру ухода за домашними животными, и у нас для этого есть все ресурсы: экспертное знание, навыки, опыт. И я решила – надо делать.
— У тебя пудель. Сама моешь и сушишь его?
— Иногда. Но я все-таки владелица салона, поэтому могу доверить это грумерам.
— Как высушить кота непрофессионалу, если у него есть только бытовой фен?
— Лучше не надо! Ну, если кот спокойный, то можно холодным феном. Но лучше – к профессионалу. Быстро, аккуратно и без стресса. И для кота, и для владельца. Обычным феном, конечно, можно сушить животных, особенно если это, например, маленький пудель. Некоторые грумеры работают обычным феном и с крупными животными, но это долго. Поэтому есть профессиональные фены – мощнее, быстрее, безопаснее.
— На старте идеи о зоосалоне можно ли было представить, сколько техники потребуется и какая техника окажется самой дорогой?
— С мужа (смеется). Это семейная история. Семья моего мужа десятилетиями занимается собаками и дрессировкой, они судьи РКФ (Российская кинологическая федерация – прим. ред.). Попав в эту среду, я буквально заразилась любовью к собакам, а со временем поняла: нужно внедрять культуру ухода за домашними животными, и у нас для этого есть все ресурсы: экспертное знание, навыки, опыт. И я решила – надо делать.
— У тебя пудель. Сама моешь и сушишь его?
— Иногда. Но я все-таки владелица салона, поэтому могу доверить это грумерам.
— Как высушить кота непрофессионалу, если у него есть только бытовой фен?
— Лучше не надо! Ну, если кот спокойный, то можно холодным феном. Но лучше – к профессионалу. Быстро, аккуратно и без стресса. И для кота, и для владельца. Обычным феном, конечно, можно сушить животных, особенно если это, например, маленький пудель. Некоторые грумеры работают обычным феном и с крупными животными, но это долго. Поэтому есть профессиональные фены – мощнее, быстрее, безопаснее.
— На старте идеи о зоосалоне можно ли было представить, сколько техники потребуется и какая техника окажется самой дорогой?
Профессиональная техника для пушистой компании
— Без какой техники не может существовать зоосалон? Я вижу кофемашину…
— Пушистым клиентам кофемашина не интересна. А вот мы, сотрудники, без нее не можем. Поэтому выбрали бытовую коммерческую модель – надежную и рассчитанную на много чашек. При выборе кофемашины решающим стало то, что это профессиональная модель, а также гарантия, срок службы, сколько чашек она может сделать. Все, как с грумерской техникой.
Какая профессиональная техника нужна и часто ли она ломается?
— Пушистым клиентам кофемашина не интересна. А вот мы, сотрудники, без нее не можем. Поэтому выбрали бытовую коммерческую модель – надежную и рассчитанную на много чашек. При выборе кофемашины решающим стало то, что это профессиональная модель, а также гарантия, срок службы, сколько чашек она может сделать. Все, как с грумерской техникой.
Какая профессиональная техника нужна и часто ли она ломается?
— Что сложнее выбрать – людей или технику? Кто быстрее ломается и что сильнее выбивает из колеи: капризная собака или сломанный фен?
— С собакой можно договориться. А если техника подводит – груминг затягивается, а у собаки есть предел терпения. Нам важно работать быстро и комфортно для всех. В том числе и для «собачьих» родителей, которые трепетно относятся к своим любимцам. Людей, конечно, выбрать сложнее. И ломаются люди чаще, чем техника. Технику можно поменять и отремонтировать, а людей – нет. Вот сломался, скажем, пылесос – он скорее на выброс, если уж решил не работать. Можно, конечно, посмотреть фильтр и почистить внутри, потому что на вентиляторе может быть шерсть. Но проще поменять.
— Кто выбирает профессиональное оборудование: сама или прислушиваешься к мнениям сотрудников-грумеров? Определяет ли выбор бренд?
— В вопросе выбора техники безоговорочно я доверяю только своему партнеру и соучредителю. И только если она скажет, что нужно, то – да. А все остальное выбираю самостоятельно. С сотрудниками, конечно, советуюсь. Если мне говорят, что это некачественно или оно умрет, сломается через несколько использований, то я, конечно, выберу что-то получше, но, в основном, все и всегда идет через меня. Всегда читаю отзывы. Я читаю сначала плохие, потом анализирую. Если плохих мало, а хороших много – беру. Если отзывов всего три – не рискую. Если довольна – сама пишу хорошие отзывы. Если злюсь – могу написать производителю. Но чаще просто ставлю звездочку без комментария. И нет, бренд для меня не гарантия качества. Все зависит от практики. Мы смотрим, чем пользуются коллеги, что работает у них, и выбираем лучшее. Техника должна быть современной, эффективной и надежной.
— Рискуешь покупать технику на маркетплейсах?
— Да, я только там и покупаю, если честно, офлайн это вообще не мое, я просто смотрю, захожу, читаю отзывы: там огромный выбор, и ты можешь выбрать на любой бюджет. Именно то, что тебе нужно. И не нужно никуда ехать, все доставят, все привезут, либо ты сам пойдешь в удобное время для себя заберешь, в общем маркетплейс – это очень удобно.
— То, как ты выбираешь технику в салон, повлияло на выбор техники для дома?
— Конечно. Теперь могу спокойно взять бюджетную технику – уже знаю, что не все решает бренд. Но фен для волос у меня профессиональный.
— С собакой можно договориться. А если техника подводит – груминг затягивается, а у собаки есть предел терпения. Нам важно работать быстро и комфортно для всех. В том числе и для «собачьих» родителей, которые трепетно относятся к своим любимцам. Людей, конечно, выбрать сложнее. И ломаются люди чаще, чем техника. Технику можно поменять и отремонтировать, а людей – нет. Вот сломался, скажем, пылесос – он скорее на выброс, если уж решил не работать. Можно, конечно, посмотреть фильтр и почистить внутри, потому что на вентиляторе может быть шерсть. Но проще поменять.
— Кто выбирает профессиональное оборудование: сама или прислушиваешься к мнениям сотрудников-грумеров? Определяет ли выбор бренд?
— В вопросе выбора техники безоговорочно я доверяю только своему партнеру и соучредителю. И только если она скажет, что нужно, то – да. А все остальное выбираю самостоятельно. С сотрудниками, конечно, советуюсь. Если мне говорят, что это некачественно или оно умрет, сломается через несколько использований, то я, конечно, выберу что-то получше, но, в основном, все и всегда идет через меня. Всегда читаю отзывы. Я читаю сначала плохие, потом анализирую. Если плохих мало, а хороших много – беру. Если отзывов всего три – не рискую. Если довольна – сама пишу хорошие отзывы. Если злюсь – могу написать производителю. Но чаще просто ставлю звездочку без комментария. И нет, бренд для меня не гарантия качества. Все зависит от практики. Мы смотрим, чем пользуются коллеги, что работает у них, и выбираем лучшее. Техника должна быть современной, эффективной и надежной.
— Рискуешь покупать технику на маркетплейсах?
— Да, я только там и покупаю, если честно, офлайн это вообще не мое, я просто смотрю, захожу, читаю отзывы: там огромный выбор, и ты можешь выбрать на любой бюджет. Именно то, что тебе нужно. И не нужно никуда ехать, все доставят, все привезут, либо ты сам пойдешь в удобное время для себя заберешь, в общем маркетплейс – это очень удобно.
— То, как ты выбираешь технику в салон, повлияло на выбор техники для дома?
— Конечно. Теперь могу спокойно взять бюджетную технику – уже знаю, что не все решает бренд. Но фен для волос у меня профессиональный.
